Verzendinformatie

Belangrijke informatie over uw bestelling

Wij streven ernaar al uw bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard verzending €12,95 10-15 werkdagen Verzending via DHL of FedEx
Gratis verzending GRATIS 15-25 werkdagen Voor bestellingen boven €50, verzending via EMS

Wereldwijde verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor specifieke informatie over verzending naar uw locatie, neem contact op met onze klantenservice.

Retourneren & Omruilen

Retourvoorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aanstekers (wegens veiligheidsvoorschriften)
  • Allesreinigers & Badkamerreinigers (wegens hygiënische overwegingen)
  • Geopende verpakkingen van reinigingsproducten
  • Gebruikte kookgerei en bakspullen

Algemene retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en ongebruikt zijn
  • Verpakking moet onbeschadigd en compleet zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen

1
Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourteam met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste Greenpan Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

2
Retourautorisatie

Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Retouradres
3
Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Greenpan Winkel Retourafdeling
1371 Veldbloemstraat
Nieuw-Vennep, NL 2153BW
Nederland

4
Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Of sturen wij het omgeruilde product binnen 1-2 werkdagen

Terugbetalingsinformatie

Betalingsmethode Terugbetalingstermijn Details
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 werkdagen Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
PayPal 5-7 werkdagen Terugbetaling naar uw PayPal-account

Belangrijk: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Greenpan Winkel.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment?

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
  • Omgeruilde producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

Adres: 1371 Veldbloemstraat, Nieuw-Vennep, NL 2153BW

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op al uw vragen.

Met culinaire groet,
Het Greenpan Winkel Team