Bij Greenpan Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze duurzame keukenproducten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met een soepele retour- of omruilprocedure.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en ongebruikt zijn
  • Verpakking moet onbeschadigd en compleet zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om hygiënische en veiligheidsredenen:

  • Aanstekers (wegens veiligheidsvoorschriften)
  • Allesreinigers & Badkamerreinigers (wegens hygiënische overwegingen)
  • Geopende verpakkingen van reinigingsproducten
  • Gebruikte kookgerei en bakspullen

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste Greenpan Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Retouradres

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Greenpan Winkel Retourafdeling
1371 Veldbloemstraat
Nieuw-Vennep, NL 2153BW
Nederland

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Of sturen wij het omgeruilde product binnen 1-2 werkdagen

Terugbetalingsinformatie

Verwachte verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Terugbetalingsmethoden:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Greenpan Winkel.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment?

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
  • Omgeruilde producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

Adres: 1371 Veldbloemstraat, Nieuw-Vennep, NL 2153BW

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op al uw vragen.

Met culinaire groet,
Het Greenpan Winkel Team